Proces prihvatanja prizvoda počinje od trenutka kada potrošač sazna za novi prizvod i traje do trenutka kada ga prihvati.
Potrošač prolazi kroz sledeće faze:
svesnost (kada postaje svestan novog prizovda, ali mu fale infomacije o istom)
interes (traži informacije i želi da sazna više o proizvodu)
evaluacija (faza kada razmatra koristi i razmišlja da li da proba proizvod)
proba
prihvatanje (kupuje proizvod i odlučuje da će ga stalno korstiti)
Potrošači se mogu klasifikovati u pet osnovnih kategorija
inovatori – oni koji prvi prihvataju, najčešće dobrostojeći, mladi i dobro informisani potrošači
rani prihvatioci – oni koji prihvataju novi proizvod odmah posle inovatora, najčešće natprosečno obrazovani potrošači
rana većina – prihvataju prizvod pre „prosečnog“ potrošača, veoma su oprezni
kasna većina – veoma su skeptični u pogledu novih proizvoda, čine ih slabije stojeći potrošači
neodlučni – čine ih tradicionsalisti, kad oni prihvate proizvod, on već može biti zamenjen novijim.
